システム本部ゲートウェイプロジェクトに参画しています。ゲートウェイとは、外部から当社システムに接続する“入口”箇所のことであり、とても重要なシステムです。そのシステムのハードとソフトの刷新が主なタスクです。
　社内メンバーに加え、複数の協力会社と共に開発プロジェクトを遂行しますが、リリース前に大量のテストを実施した上、品質上「100％問題が無い」と胸を張れるまで世に出せないので本当に大変です。
一般的にシステム開発は短いもので3か月、長いもので2、3年掛かり、毎回リリースまで不具合への不安がつきまといます。だから完成して運用に至った時はこの仕事で最も充実感を感じられる瞬間ですね。

　暫定的に別の部署に所属していた時期もありますが、社歴12年間のうち大部分がシステム本部の開発部での業務になります。この仕事は「社会的インフラに関わる」という公共的使命を負う分やりがいが大きいです。しかし、それだけに責任も重いといえます。利用者となるステークホルダーにとって不利益とならないよう24時間システムを常に止められないからです。

　開発の品質を高めるには、各工程におけるチェックリストを常に改善することも大事ですが、それ以上に現場ではコミュニケーションの大切さを痛感します。たとえば設計書や資料上では確認済みでも、お互いの意図まではきちんと伝わっていない事も多いです。文字のみでは不十分ですので、その隙間を対面の会話で埋める必要があります。
　これはグループマネージャーとして組織をマネジメントする際にも必要な考え方です。「部下のモチベーション維持」「作業の質を上げるためのスクラムの組み方」「QCD（quality、cost、delivery）のバランスのとり方」など、外部内部ともビジョンを共有し合い、ゴールを目指す姿勢が求められます。

　システムの世界は日進月歩。最新技術を採り入れ、業務効率化を図りつつ、今後も変わらず高品質なサービスを提供したい。その一方でマネジメント職として人材育成にも力を入れていきたいですね。

　所属は信用情報統括部です。仕事内容は会員会社からの電話対応、会員会社情報の変更・管理、会員専用ウェブサイトのコンテンツを見直すなどのメンテナンス全般を行っています。また、現在は会員会社が信用情報の登録・照会で利用する業務マニュアルの改訂タスクリーダーとして、法務部門と連携しマニュアル内容のチェックなどを行っています。
　2017年に入社以来この部署で仕事をしていますが、お客様と電話で応対する際は、コミュニケーションの取り方、話法やマナーに特に配慮するよう努めています。「指定信用情報機関として、迅速、正確で且つ分かり易い説明をしなければならない」という責任の重みを感じながら日々仕事をしています。

　仕事上で気をつけていることは、相手の立場に立って対応するということです。会員会社の中にはデジタルツールに馴染みの薄い方もいらっしゃいます。以前、ある会員会社の方から「信用情報を見ているパソコンがつながらなくなった」という電話をお受けしたのですが、原因がなかなか特定できないことがありました。

　会員会社に設置されたパソコンと回線は専用のものを使うのですが、ハード、ソフトまたはネットワークの不具合、あるいは単にケーブルが抜けてしまっている可能性も否定できません。業務が突然ストップしてしまった相手先は焦っていらっしゃるため、電話のみの対応で問題を解決するのは容易ではありません。
　原因の切り分けや、どうしてもネットワークが復旧しない場合の代替策の提案・手配までを電話一本で済ませなければならず、会員会社への影響を常に最小にできるよう、日々責任感をもって対応をしています。

　当社は女性にとっても大変働きやすく、人に優しい会社だと思います。また、転勤も少ないなど、ライフスタイルの変化に左右されず長期的にじっくり仕事を続けられるのも女性の私にとって嬉しいことです。
　今後は消費者向けに信用情報に関する啓発サイトを立ち上げるなど、広報PRの分野にも挑戦してみたいですね。

　私は2012年に入社し、最初は会員サービス部門に配属になりました。当社に加盟する会員会社から登録される信用情報を精査する仕事を約半年間行いました。
　信用情報の基本が理解できた後、サービス開発部門へ異動しました。ここでの主な役割は会員会社のニーズに応じた分析データを作成し、わかりやすい形で提供することでした。
　たとえば会員会社から「若年層に貸し倒れが多い」という仮説に対して、裏付けとなるデータがほしいと依頼されることがあります。当社に登録されている膨大な信用情報から、会員会社の仮説に対するデータ分析を行い、提供した結果が会員会社の求めるものであれば、与信モデル構築の参考情報として活用されます。
　私は文系出身のため、数字が苦手で、苦労した面も多かったですが、5年間の経験で統計や数字の見方、分析ツールの扱い方など勉強になったことは多かったです。レポートの作成作業でクリエイティブな力も身に付き、現在の営業活動の現場で非常に役に立っています。

　営業部門に配属になって2年半が経ちますが、エリアは北海道と都内近郊を担当しています。
　営業部門の主なミッションは2つあり、1つめは入会の折衝です。
　銀行、信用金庫などの金融機関の中には当社に未加盟である会社がいらっしゃいます。そのような会社に対して、当社の信用情報がより適正な与信業務に繋がることをご提案し、加盟に繋げます。
　もう1つは会員会社のフォローです。消費者信用業界の動きやトレンドを求めるお客様も多く、営業活動を通じそれらの情報交換を行います。その中で、信用情報活用のご提案を行うことで、利用促進に繋げています。
　また、会員会社のシステム構築時のフォロー、その他問い合わせ対応など業務は多岐にわたります。

　今後、大きな視点としては特に10代、20代の若い人達に対して「信用情報の認知度をもっと高めていきたい」ですね。それがこの仕事に携わるうえでの社会的な使命だと思っています。当社は「手を挙げれば任せてくれる」社風があります。皆さんもぜひ一緒にチャレンジしませんか。